Términos y Condiciones
Bienvenido a Voltaje 18K. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web voltaje18k.com, así como las compras, cotizaciones, solicitudes de joyas personalizadas, comunicaciones por WhatsApp, formularios, redes sociales y demás canales oficiales de atención de Voltaje 18K.
Al acceder al sitio web, comunicarse con Voltaje 18K, solicitar información, realizar una compra, separar un producto, solicitar una cotización o encargar una joya personalizada, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o solicitar servicios a través de nuestros canales oficiales.
1. Identificación de la marca
Voltaje 18K es una marca dedicada a la comercialización de joyería en oro 18K, joyas personalizadas, accesorios y productos relacionados.
Marca: Voltaje 18K
Sitio web: voltaje18k.com
Canales principales: WhatsApp, formularios oficiales del sitio web, redes sociales y demás canales publicados oficialmente por la marca.
2. Alcance de estos términos
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las personas que visiten el sitio web, contacten a Voltaje 18K, soliciten cotizaciones, realicen pedidos, compren productos disponibles o encarguen joyas personalizadas.
Estos términos son aplicables, en lo que corresponda, a operaciones realizadas desde Estados Unidos, Venezuela u otros territorios donde el usuario acceda al sitio web o contacte a Voltaje 18K.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales oficiales de Voltaje 18K de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
El usuario se obliga a no:
- Usar el sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
- Enviar información falsa, incompleta, inexacta o de terceros sin autorización.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web, servidores, formularios o sistemas de pago.
- Copiar, distribuir, modificar o explotar contenido de Voltaje 18K sin autorización previa.
- Realizar pedidos falsos, pruebas fraudulentas de pago o solicitudes con intención de engaño.
4. Información de productos
Voltaje 18K procura mostrar información clara y actualizada sobre sus productos, incluyendo imágenes, nombres, descripciones, materiales, acabados, disponibilidad, tallas, pesos aproximados, precios y características generales.
Las imágenes publicadas en el sitio web o redes sociales son referenciales. Los colores, brillos, proporciones, acabados y detalles pueden variar según la pantalla del usuario, la iluminación, el ángulo de la fotografía o el proceso de fabricación.
En productos hechos a mano, joyas personalizadas o piezas bajo pedido, pueden existir pequeñas variaciones razonables en peso, medidas, acabado, textura o apariencia final.
5. Oro 18K y características de las joyas
Voltaje 18K comercializa joyería en oro 18K, salvo que se indique expresamente otra característica en la descripción de un producto específico.
El usuario entiende que el peso, tono del oro, acabado, diseño, talla y medidas pueden variar ligeramente dependiendo del modelo, disponibilidad, proceso de fabricación o personalización solicitada.
Cuando aplique, Voltaje 18K podrá indicar información adicional sobre color de oro, acabado, género, tipo de pieza, medidas, tallas, peso aproximado u otros atributos relevantes del producto.
6. Precios
Los precios publicados en el sitio web, redes sociales, catálogos o comunicaciones comerciales pueden estar expresados en la moneda indicada en cada caso y pueden variar sin previo aviso.
Debido a la naturaleza del oro como material de valor variable, los precios de productos en oro 18K pueden cambiar según disponibilidad, cotización del oro, peso, diseño, complejidad de fabricación, personalización, costos de envío, impuestos, comisiones de pago u otros factores comerciales.
Un precio publicado o cotizado no garantiza disponibilidad permanente. Voltaje 18K podrá actualizar, corregir o modificar precios cuando existan errores evidentes, cambios de inventario, variaciones de costos o inconsistencias técnicas.
7. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Voltaje 18K son válidas únicamente durante el plazo indicado al momento de ser enviadas. Si no se especifica un plazo, la cotización podrá ser modificada posteriormente según disponibilidad, variación del precio del oro, cambios en el diseño o costos asociados.
Las cotizaciones enviadas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios oficiales podrán incluir precio estimado, tiempo de elaboración, condiciones de pago, requisitos de separación, detalles del diseño y condiciones particulares del pedido.
8. Pedidos y confirmación de compra
Un pedido se considerará recibido cuando el usuario complete el proceso de solicitud, compra o cotización a través del sitio web, WhatsApp, formulario, redes sociales o canal oficial correspondiente.
Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando Voltaje 18K verifique la disponibilidad del producto, valide los datos del cliente y confirme el pago, abono o separación requerida.
Voltaje 18K se reserva el derecho de rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional sobre cualquier pedido cuando existan inconsistencias, falta de disponibilidad, errores de precio, sospecha de fraude, datos incompletos o imposibilidad de procesar la solicitud.
9. Pagos
Voltaje 18K podrá aceptar pagos mediante los métodos disponibles y publicados en el sitio web o comunicados oficialmente al cliente, incluyendo pasarelas de pago, transferencias bancarias, pagos móviles, depósitos, enlaces de pago u otros medios habilitados.
La disponibilidad de métodos de pago puede variar según el país, moneda, tipo de producto, monto de la compra o condiciones particulares del pedido.
El usuario es responsable de suministrar información de pago correcta, verificar los datos antes de realizar una transferencia o transacción y enviar los comprobantes solicitados cuando aplique.
Voltaje 18K no almacena directamente datos sensibles de tarjetas bancarias, claves financieras ni credenciales de pago. Las transacciones procesadas por terceros estarán sujetas también a las políticas, términos y condiciones de dichos proveedores.
10. Separación de productos y abonos
Voltaje 18K podrá permitir la separación de productos mediante abonos parciales, cuando así sea ofrecido o autorizado expresamente.
Las condiciones de separación, monto mínimo, plazo para completar el pago, disponibilidad del producto y consecuencias por incumplimiento serán informadas al cliente antes o durante el proceso de compra.
Si el cliente no completa el pago dentro del plazo acordado, Voltaje 18K podrá cancelar la separación, liberar el producto para la venta y aplicar las condiciones previamente informadas sobre abonos, cargos administrativos o saldos pendientes, conforme a la legislación aplicable.
11. Joyas personalizadas o bajo pedido
Las joyas personalizadas, grabadas, modificadas, fabricadas a medida o elaboradas bajo especificaciones del cliente requieren confirmación expresa del diseño, materiales, medidas, talla, nombre, iniciales, imágenes, referencias, presupuesto y condiciones de pago.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente nombres, iniciales, fechas, tallas, medidas, diseños, imágenes de referencia y cualquier detalle enviado para personalización antes de aprobar el pedido.
Una vez aprobado el diseño o iniciado el proceso de fabricación, el pedido personalizado no podrá ser cancelado libremente ni modificado sin autorización de Voltaje 18K. Cualquier cambio solicitado podrá generar costos adicionales, ajustes de tiempo o imposibilidad de modificación si la pieza ya se encuentra en producción avanzada.
Las joyas personalizadas, por su naturaleza, pueden no ser elegibles para cambios, devoluciones o reembolsos por arrepentimiento, salvo defecto comprobado de fabricación, incumplimiento material de lo acordado o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
12. Tallas, medidas y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar correctamente la talla, medida, longitud, grosor, nombre, iniciales, diseño o referencia solicitada para su producto.
Voltaje 18K podrá ofrecer guías de tallas, recomendaciones o asistencia orientativa, pero la decisión final sobre la talla o medida seleccionada corresponde al cliente.
En caso de error de talla o medida suministrada por el cliente, cualquier ajuste, modificación, envío adicional o reparación podrá generar costos adicionales.
13. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta a inventario, demanda, confirmación de pago, materiales disponibles y capacidad de producción.
Voltaje 18K no garantiza que todos los productos publicados estén disponibles en todo momento. En caso de falta de disponibilidad después de realizado un pedido, se podrá ofrecer al cliente una alternativa, ajuste del pedido, tiempo adicional de espera o reembolso según corresponda.
14. Envíos y entregas
Voltaje 18K podrá realizar envíos mediante empresas de mensajería, transportadoras, operadores logísticos, entregas coordinadas o aliados de distribución, según disponibilidad y ubicación del cliente.
Los tiempos de envío o entrega informados son estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario. Estos tiempos pueden variar por disponibilidad del producto, verificación de pago, fabricación personalizada, dirección de entrega, trámites logísticos, clima, aduanas, días festivos, restricciones de transporte o causas ajenas a Voltaje 18K.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos y completos para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad, referencias y cualquier información necesaria para completar el envío.
Voltaje 18K no será responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o costos adicionales causados por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega, restricciones del operador logístico o causas imputables al cliente.
En ventas destinadas a Estados Unidos, si Voltaje 18K anuncia un plazo específico de envío, procurará cumplir dicho plazo. Si no se indica un plazo, se tomará como referencia el estándar aplicable a ventas por internet, sujeto a disponibilidad, confirmación de pago y condiciones del pedido. En caso de retrasos relevantes, Voltaje 18K podrá informar al cliente y ofrecer las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
15. Recepción del producto
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el paquete y la pieza entregada. Si detecta daños visibles, inconsistencias, producto incorrecto o señales de manipulación, deberá comunicarlo a Voltaje 18K dentro del plazo más breve posible mediante los canales oficiales.
Voltaje 18K podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes, empaque original, guía de envío u otros soportes para evaluar cualquier reclamo relacionado con entrega, transporte o estado del producto.
16. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos podrán variar según el tipo de producto, país, condición del artículo, forma de pago, causa de la solicitud y legislación aplicable.
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá contactar a Voltaje 18K a través de los canales oficiales, indicando número de pedido, nombre, motivo de la solicitud, fotografías del producto y cualquier soporte necesario.
Podrán no ser elegibles para devolución o cambio:
- Joyas personalizadas, grabadas, modificadas o fabricadas bajo pedido.
- Productos usados, alterados, dañados por el cliente o manipulados indebidamente.
- Productos sin empaque, certificados, etiquetas, accesorios o soportes originales, cuando aplique.
- Productos afectados por mal uso, golpes, exposición a químicos, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo informado por Voltaje 18K o fuera de lo permitido por la ley aplicable.
Si el producto presenta un defecto comprobado de fabricación o no corresponde sustancialmente con lo acordado, Voltaje 18K evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, ajuste, cambio, crédito, reposición o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.
17. Garantía
Voltaje 18K podrá ofrecer garantía sobre defectos de fabricación en sus productos, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra o publicadas oficialmente.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, golpes, presión excesiva, exposición a químicos, perfumes, cloro, productos abrasivos, reparaciones realizadas por terceros, modificaciones no autorizadas, pérdida, robo, desgaste natural o uso inadecuado de la joya.
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar soporte de compra y evidencias del defecto reportado. Voltaje 18K podrá inspeccionar la pieza antes de aprobar cualquier reparación, cambio o solución.
18. Cuidado de las joyas
El cliente reconoce que las joyas requieren cuidado adecuado para conservar su brillo, estructura y apariencia.
Recomendaciones generales:
- Evitar contacto con cloro, perfumes, cremas, productos abrasivos o químicos fuertes.
- No usar joyas durante actividades físicas intensas, piscinas, playas o trabajos pesados.
- Guardar las piezas por separado para evitar rayones o enredos.
- Limpiar con paño suave y evitar materiales abrasivos.
- Solicitar mantenimiento profesional cuando sea necesario.
19. Comunicaciones por WhatsApp, redes sociales y medios electrónicos
El usuario acepta que Voltaje 18K pueda comunicarse mediante WhatsApp, llamadas, correo electrónico, formularios, Instagram, Facebook, TikTok u otros canales digitales oficiales para atender solicitudes, enviar cotizaciones, confirmar pedidos, compartir información comercial, coordinar pagos, gestionar envíos o brindar soporte.
Las conversaciones, aprobaciones, confirmaciones, comprobantes, imágenes, audios, mensajes de datos o instrucciones enviadas por medios electrónicos podrán ser utilizadas como soporte de la relación comercial, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El usuario es responsable de verificar que se comunica únicamente con canales oficiales de Voltaje 18K. La marca no será responsable por pagos, transferencias, datos o información enviados a cuentas, números o perfiles falsos no autorizados.
20. Promociones, descuentos y campañas
Voltaje 18K podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos, campañas especiales, lanzamientos o beneficios comerciales sujetos a condiciones específicas.
Las promociones podrán tener vigencia limitada, unidades limitadas, condiciones de pago, restricciones por producto, restricciones geográficas o exclusiones para joyas personalizadas.
Voltaje 18K podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan errores, agotamiento de inventario, uso indebido, fraude o circunstancias comerciales que lo justifiquen.
21. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, imágenes, videos, gráficos, catálogos, descripciones, estructuras, piezas visuales y demás elementos asociados a Voltaje 18K, son propiedad de la marca o se utilizan con autorización.
Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, publicación o uso comercial no autorizado de dichos contenidos.
Las imágenes o referencias enviadas por el cliente para personalización deberán ser de uso autorizado por el cliente. El usuario declara contar con los derechos o permisos necesarios sobre cualquier imagen, nombre, diseño, logo, símbolo o referencia que solicite incorporar en una joya personalizada.
22. Contenido enviado por el cliente
Cuando el cliente envía imágenes, nombres, iniciales, logos, diseños, referencias, fotografías o instrucciones para fabricar una joya personalizada, autoriza a Voltaje 18K a usar dicho material únicamente para procesar la cotización, diseño, fabricación, atención y entrega del pedido.
Voltaje 18K podrá rechazar solicitudes de personalización que incluyan contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, fraudulento, que infrinja derechos de terceros o que sea contrario a las políticas internas de la marca.
23. Limitación de responsabilidad
Voltaje 18K no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, virus, fallas técnicas o interrupciones ajenas a su control.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Voltaje 18K no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, interrupciones, errores de terceros, fallas de pasarelas de pago, demoras logísticas, problemas de conexión o uso indebido del sitio web por parte del usuario.
La responsabilidad total de Voltaje 18K frente a un reclamo relacionado con una compra no excederá, cuando la ley lo permita, el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto objeto del reclamo.
24. Fuerza mayor o causas ajenas
Voltaje 18K no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando estos se deban a causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de transporte, eventos naturales, restricciones gubernamentales, conflictos, interrupciones de servicios, fallas tecnológicas, problemas aduaneros, emergencias, cierres bancarios, retrasos de proveedores o cualquier evento de fuerza mayor.
25. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales de los usuarios se regirá por la Política de Privacidad de Voltaje 18K, publicada en el sitio web.
Al utilizar el sitio web, comunicarse con Voltaje 18K o realizar una compra, el usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha Política de Privacidad.
26. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a redes sociales, pasarelas de pago, plataformas de mensajería, operadores logísticos u otros sitios de terceros.
Voltaje 18K no controla ni se responsabiliza por el contenido, seguridad, disponibilidad, políticas, prácticas comerciales o tratamiento de datos de dichos terceros. El usuario deberá revisar los términos y políticas de cada plataforma antes de utilizarla.
27. Legislación aplicable para usuarios en Estados Unidos
Para usuarios, compras o entregas relacionadas con Estados Unidos, estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes federales aplicables de Estados Unidos y, cuando corresponda, con las leyes estatales aplicables al consumidor, comercio electrónico, publicidad, protección de datos, envíos, pagos, cambios, devoluciones y garantías.
Nada en estos términos limitará derechos irrenunciables que el consumidor pueda tener bajo leyes federales o estatales aplicables.
28. Legislación aplicable para usuarios en Venezuela
Para usuarios, compras o entregas relacionadas con Venezuela, estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la normativa venezolana aplicable en materia civil, mercantil, protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos, pagos, entregas, garantías y demás disposiciones que correspondan.
Nada en estos términos limitará derechos irrenunciables que el consumidor pueda tener bajo la legislación venezolana aplicable.
29. Resolución de reclamos
En caso de reclamo, inconformidad, duda o disputa relacionada con un producto, pago, envío, garantía, cambio, devolución o servicio, el cliente deberá contactar primero a Voltaje 18K mediante los canales oficiales.
El cliente deberá proporcionar su nombre, número de pedido, comprobante de pago, descripción del caso, fotografías, videos, guía de envío o cualquier soporte necesario para evaluar la solicitud.
Voltaje 18K procurará revisar el caso y ofrecer una respuesta razonable conforme a la información recibida, las condiciones del pedido y la legislación aplicable.
30. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Voltaje 18K podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos, operativos o de funcionamiento del sitio web.
La versión actualizada será publicada en esta misma página. El uso continuo del sitio web, canales oficiales o servicios de Voltaje 18K después de publicada una modificación implica la aceptación de la nueva versión.
31. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, envíos, garantías, cambios, devoluciones, joyas personalizadas o cualquier otra solicitud, el usuario podrá contactar a Voltaje 18K a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Marca: Voltaje 18K
Sitio web: voltaje18k.com
Canal principal: WhatsApp y formularios oficiales del sitio web.
Última actualización: 26 de mayo de 2026.